Hulp & Support

Hoe maak ik een account aan of log ik in?

Je registreert en logt in met je e-mailadres en een wachtwoord. Na registratie kun je direct je profiel invullen en aan de slag.

Hoe werken Homemate Premium en Open Door?

Homemate Premium is beschikbaar als eenmalige aankoop voor 30, 60 of 90 dagen. Open Door is een eenmalige aankoop voor 24 uur. Er is geen automatische verlenging of periodieke afschrijving. Na afloop kun je zelf opnieuw kopen; afzonderlijke Premium-aankopen kunnen de geldigheidsduur verlengen. Zolang Open Door actief is, biedt de app geen nieuwe Open Door-aankoop aan.

Waar kan ik terecht met een aankoopprobleem of terugbetalingsverzoek?

Betalingen lopen via de Apple App Store of Google Play. Neem voor een betaling of refundverzoek contact op met de store waar je de aankoop hebt gedaan. Heb je wel betaald maar is je toegang niet bijgewerkt, mail dan naar info@homemate-app.com met je platform, product en aankoopdatum. Stuur geen betaalkaartgegevens mee. Als een store een terugbetaling of intrekking verwerkt, werkt Homemate de bijbehorende toegang technisch bij.

Hoe verwijder ik mijn account en gegevens?

In de app kun je via de instellingen je account en gegevens laten verwijderen. Na verwijdering bewaren we je gegevens nog maximaal 30 dagen in een beveiligde back-up (voor misbruikpreventie), waarna ze definitief worden verwijderd of geanonimiseerd. Zie ons privacybeleid voor meer informatie.

Hoe werkt de telefoonverificatie?

Iedere gebruiker bevestigt verplicht het telefoonnummer via een sms-code. Zo controleren we of je toegang hebt tot het opgegeven nummer; dit is geen identiteitscontrole.

Hoe meld ik ongepast gedrag of een verdacht profiel?

In een gesprek kun je via de "Rapport"-functie een melding maken. Ons team bekijkt meldingen handmatig en onderneemt actie waar nodig, zodat de community veilig blijft.

Staat je vraag er niet bij? Mail ons op info@homemate-app.com — we helpen je graag verder.